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职位描述
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职责描述：
1.负责日常客诉处理，包括问题的调查核实，确保快速有效解决，对响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责；
2.负责制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提前预防风险前置解决问题；
3.定期分析投诉数据，推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；
4.负责定期统计分析投诉案件，通过数据分析、根因挖掘，推动改善服务流程，提升服务体验；
5.负责整理分析经典客诉案例，通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式提升团队技能。
1.负责日常客诉处理，包括问题的调查核实，确保快速有效解决，对响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责；
2.负责制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提前预防风险前置解决问题；
3.定期分析投诉数据，推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险；
4.负责定期统计分析投诉案件，通过数据分析、根因挖掘，推动改善服务流程，提升服务体验；
5.负责整理分析经典客诉案例，通过培训、案例分享、技能技巧输出等方式提升团队技能。
注：联系我时，请说是在无锡人才网上看到的。
工作地点
地址：绍兴越城区三花工业园
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
张先生HR
杭州三花微通道换热器有限公司
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家电业
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国内上市公司
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杭州经济技术开发区白杨街道12号大街289-1号
