岗位职责岗位描述：
1、全面负责班级日常教学教务管理；
2、整理学员资料，及时通知学员上课，保证学员报名的有效性和上课的准时性；
3、保持和任教老师良好沟通，及时向学校（公司）反映老师问题；
4、保持和学员的良好沟通；认真耐心地解答学员的问题，及时妥当地处理班级当中发生的相关问题；
5、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
7、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
岗位要求：
1、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
2、性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏
3、 形象端正，身体健康，待人诚恳，有良好的服务意识，能够承受工作压力；
4、 较好的语言表达能力和沟通能力，较强的责任感，具有临场事务的应对和处理能力；
5、 会上网，会使用qq、熟练办公自动化软件（word / execl等 ）。